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在举世范围内的200多个国家,大年夜约每秒钟就有1万瓶适口可乐公司临盆的饮料被破费掉落,孕育发生了靠近20亿美元的贩卖额。

适口可乐拥有如斯宏大年夜的营业和数据量,你必然能预测到它会应用人工智能技巧来提升其营业。但你或许想不到它会把人工智能技巧利用在自动发卖机上。

如今越来越多的自动发卖机已经配备了触摸显示屏、无线连接和谋略能力。这样的自动发卖机是噱头照样昏招?它的背后是否有其合理的商业逻辑呢?

为什么适口可乐必要人工智能?

适口可乐公司临盆了举世3%的饮料,其独特的红白logo被全天下跨越90%的人所认可。但要维持这种领先职位地方并不是件轻易的工作金沙娱城乐,这必要在营销上投入巨额资金。着实早在几年前,适口可乐公司在广告上的投入就已经跨越了苹果和微软的总和。

它寄托大年夜量的数据来阐发用户为什么会购买它的产品?是什么缘故原由导致他们的购买量增添了?以及为什么后来他们为什么又转向了其他家的产品?如今适口可乐拥有异常繁芜的产品线,它要面临的问题已经不仅仅是“让用户放弃百事可乐选择适口可乐”这么简单了。

饮料和其他品牌性很强的产品——比如运动鞋和奢侈时装,有许多相似之处。不合品牌的产品在功能上只有很小的差异,但贩卖额却相差悬殊,这主要取决于破费者对品牌的立场。

注重研发是适口可乐取获成功的关键,不单单是产品的研发,还包括对客户和品牌影响力的深入钻研。后两者与购买模式的关系异常繁杂,涉及异常宏大年夜的数据量,这是适口可乐为什么要应用人工智能技巧的紧张缘故原由之一。

“人工智能技巧是我们做任何工作的根基”,适口可乐举世数字立异总监Greg Chambers曾公开这样表示。

适口可乐公司的代价链里有很多环节都可以用到人工智能技巧,比如分销、物流和制造。但它最先做的是用人工智能来改良客户和品牌体验,所有与此相关的营业都成了人工智能最大年夜的受益者。

智能自动发卖机有何代价?

适口可乐在自动发卖机中对人工智能技巧的利用可以分为三个层面,而这也对应了自动发卖机的三重代价:

1.在需求量大年夜的地方铺设实体贩卖网点;

2.作为连接忠厚客户的紧张触点;

3.作为品牌和产品的展示窗口;

衡量以上三个方面是否取获成功有异常多的指标,经由过程数据阐发来改良和提升他们并不轻易。比如怎么确定自动发卖机的最佳选址,是否应该替换它的位置,怎么说服顾客购买更多饮料并给予他们响应的奖励,以及该弥补哪些产品的库存等。

从很多方面来讲,经营自动发卖机和经营一家星巴克门店有许多相似之处。差别在于,自动发卖机相近没有事情职员。

以是,你应该把自动发卖机朝着你期望的门店的偏向去打造,只不过它是自动化的罢了。当你把这个目标拆解成实现它所必要的数据时,人工智能便开始孕育发生代价。

确定最佳选址

经由过程数据建模可以谋略出自动发卖机的最佳选址,但这必要用到大年夜量位置数据,比如客流量、竞争对手的数据,以及来自信年夜量其他自动发卖机的数据。

机械安装好后,网络和理解贩卖数据是它的紧张义务之一。企业必要借此评估渠道贩卖能力与预估的差异,并及时做出调剂。。是以仅仅知道某个特准光阴段的贩卖数据是远远不敷的,这个数据必须是实时性的,可以直接通报给公司。

然而,星巴克和其他公司在评估门店业绩上的劳绩远不止于此。它们很大年夜的一个劳绩在于,对付买卖营业有了更多个性化的洞察。此中客户虔敬度计划和移动APP起到了异常关键的感化。

这是智能发卖机第二个能够发挥代价的地方,但它仅仅只是供给了可能性。由于它只是物联网很小的一个组成部分。

吸引忠厚客户

智能自动发卖机应该与公司的客户虔敬度计划相结合。假如客户可以应用积分来购买商品,自动发卖机将变得加倍有趣。

在日本,用户应用手机APP“Coke On”在自动发卖机上购买商品时可以获取积分。适口可乐的用户虔敬度计划从中大年夜获裨益,它可以得到破费者的购买爱好和历史购买数据。作为回报,顾客可以得到积分和现金奖励,以推动他们再次购买。

在澳大年夜利亚等市场,适口可乐考试测验了别的一种故意思的自动发卖机。顾客可以应用手机预订饮料,然后到自动发卖机里提货。同样,这样做的顾客也可以被记录并得到积分奖励。

智能自动发卖机的立异不仅体现在它运用了手机和移动互联网,还包括安装数字显示屏。有了连接和显示两大年夜要素,人工智能便有了更大年夜的发挥空间。这一次,适口可乐使用人工智能把自动发卖机变成了一个功能齐备的“智能”设备。

展示品牌和产品

自动发卖机不停是品牌商展示产品和品牌形象的紧张手段。以前品牌商可以在自动发卖机上张贴海报,如今跟着技巧进步,要领变得加倍机动多样。数字化显示技巧使得它可以展示不合的高清图像和视频。

基于人工智能技巧,适口可乐的自动发卖机走得更远。适口可乐在自动发卖机上的探索最早可以追溯到十年前。当时,它的第一代自动咖啡机可以经由过程混杂不合配比的质料给客户供给200中不合口味的产品。

新一代的自动售货机则拥有一块很大年夜的触摸屏——连大年夜多半家用电脑的屏幕还大年夜——和一个移动利用法度榜样。它还有很多休眠的功能必要激活,比如音频功能和光学传感器等。

有了这些元素,独一能限定适口可乐在自动售货机上运用人工智能技巧的,或许就只有你的想象力。

总而言之,以前不起眼的自动叛卖机已经成为了一种智能设备,有能力和你家里的任何智能设备匹敌。在为客户供给办事的历程中,它给适口可乐供给了富金沙娱城乐厚的数据滥觞。

不仅仅是数据

除了贩卖饮料和网络繁杂的数据金沙娱城乐,人工智能还带来了别的一重代价——个性化的购物体验。

开拓自动发卖机时,适口可乐和一家专注于谈天机械人的公司进行了金沙娱城乐相助。

和谈天机械人交互与在通俗自动发卖机上购买饮料有许多相似之处。但人们每每轻易低估个性化体验的代价。

最好的谈天机械人可以展示出贴合品牌的气质。适口可乐今朝已经将这一模式复制到了它的所有智能自动发卖机中。同时它还给这些智能自动发卖机增添了一项功能,让发卖机根据它所处的位置和情况展现出不合的个性。比如,大年夜黉舍园里的自动发卖时机体现得加倍有趣,而病院金沙娱城乐里相同的机械会显得加倍岑寂。

换句话说,适口可乐经由过程人工智能技巧给自动发卖机注入了更多情浸染的购物体验。

总结

乍听之下,带有人工智能的自动发卖机像一个噱头。它大概会让你遐想起《迷掉太空》里的机械人形象,在不绝地劝威尔·罗宾逊多喝点可乐。

但当你开始从商业化的角度来阐发自动发卖机的功能时,环境就不合了。这只是适口可乐应用人工智能改良和提升它营业的一小步。

经由过程在自动发卖机中集成人工智能,适口可乐从很多个方面改良了它的营业,比如应用位置数据来筹划选址,给客户供给个性化和立异性的体验等。

除此之外,适口可乐还在做很多有趣的考试测验,比如测试瑞典客户对本地方言的懂得以及增强现实等。篇幅所限,这里无法逐一说起。

责任编辑:焦旭

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