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项目背景

跟着海内电信市场的革新与重组,电信行业的运营不雅念发生了深刻的转变。首先企业化的运作使临盆效益和利润成为核心问题;其次,开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点,办事的竞争日趋猛烈;第三,跟着收集技巧实力的提升和靠近,市场和营业的争夺尤其是高端客户的争夺成为运营商成败的关键。

这些转变使得湖北联通也面临着伟大年夜的竞争压力,在高端客户市场尤为凸起。统计注解,高端客户是电信运营商收入的主要滥觞,电信运营商绝大年夜部分的收入来自于占客户总数20%的高端客户。为了加强在高端客户市场的竞争上风,湖北联通抉择针对高端客户供给加倍个性化的办事,这种办事是产品下载和记娱乐app之外针对客户主动供给的关切、咨询等内容,而这项办事的开展必要一个更周全、更系统的客户预警挽留系统的支撑,是以,客户维系系统的扶植也火速启动起来。

按照营业计划,湖北联通要求这个系统在最短的光阴内建成,而此项目的承建商亿阳信通却碰到了技巧上的寻衅。

技巧厘革,选择EOSTM

着实,亿阳信通早已开始供给客户维系系统产品,并且作为亿阳信通整套客户治理产品中的一个紧张子产品,可以说,亿阳信通对客户维系的营业需求理解异常透彻,然则,技巧的厘革却让亿阳信通蒙受了一次挫折。2001年亿阳信通开始采纳C/S布局,基于微软的COM+组件,前台对象用了deliphi;后来为了适利用户B/S布局的要求,在2002年头?年月又基于微软的COM+组件,采纳了asp技巧。跟着光阴的推移,ASP和COM+已经不能获得用户的认可,但因为技巧职员对微软的技巧较认识,是以对基于微软.net框架和J#技巧的系统原型进行了钻研,但三个月后钻研就短命了,下载和记娱乐app终极亿阳信通以极大年夜的气概抉择突破现有的技巧路线,把未来技巧架构锁定在了J2EE之上。

然则,现实的环境是,当时亿阳信通的职员对JAVA技巧基础不太懂得,统统都是白手发迹式地从下载和记娱乐app头学着做起。然则,J2EE本身繁杂的技巧体系,不是短光阴内就能快速掌握的。3个月下载和记娱乐app后,全部系统扶植没有任何实质性的进展,而光阴不等人,联通的客户治理系统中的客户维系系统采购定单就要签定了。

颠末一番查询造访,亿阳信通留意到了普元面向构件的中心件EOSTM。EOSTM所支持的构件化理念,把繁杂的J2EE技巧细节封装在构件内部,开拓职员经由过程图形化的可视开拓对象,按照系统的逻辑把构件串连起来,就可以完成系统的开拓。技巧变得如斯简单、快捷,这些光显的理念和技巧特色都深深地符合亿阳信通的必要。

亿阳信串通普元进行了仔细的技巧交流,并对EOSTM进行了严格的技巧论证。亿阳信通认真湖北联通客户维系系统的项目经理王海说,“我们发明EOSTM鄙人面几个方面存在着光显的特征:

产品成熟、稳定、高效

基于构件库资本多层次组装复用

机动可调剂的构件化技巧体系

一体化的资本-开拓-运行-掩护治理平台

项目治理历程研发职员加倍专注营业实现和实施方沟通,不必太多关注技巧细节

开拓周期短,后期测试事情量少,有利于节约资源

具备了这些能力,亿阳信通凭借现有技巧实力就可以轻松实现客户维系系统,并为将来客户治理系统中其他子系统的搭建、整合奠定坚实的根基。”终极,亿阳信通选择了基于普元面向构件的中心件EOSTM来搭建客户维系系统。

客户维系系统根据网上用户的ARPU、应用的产品类型等标准,对用户进行细分,定义用户级别,根据严格的办事计划,经由过程系统自动实现的办事义务驱动,使客户办事经理实现对用户的一对一包保办事。该系统主要包括客户治理、客户办事治理、客户挽留和预防、客户俱乐部、常识库治理、报表和阐发以及系统治理七大年夜功能模块,整体技巧架构如下图所示:

面向构件的中心件EOSTM能够有效地樊篱底层J2EE的繁杂技巧,把技巧细节整个封装到了构件内部,经由过程拖、拉、拽并连线的图形化组装要领来构造利用系统。寄托EOSTM已经供给的富厚的构件库,可以极少以致不用开拓Java编程,从而极大年夜地低落了亿阳信通开拓职员的进修资源。亿阳信通超过了繁杂的J2EE技巧所带来的障碍,在湖北联通要求的刻日内,快速实现了贴切湖北联通需求的客户维系系统。

受益的不仅仅是亿阳信通,在全部项目进展历程中,湖北联通欣喜地发明,基于面向构件的中心件EOSTM来扶植系统,带来3个方面的全新体验:

易于沟通,专注营业实现

在电信系统开拓历程中,平日的流程是电信运营商就项目需求提出具体的需求文档,然后由集成商进行系统的开拓。然而在传统的经由过程编写代码进行开拓的要领下,电信运营商和集成商都深切地感想熏染到了伟大年夜的风险。电信运营商营业职员提出的营业需求是落实到纸面的翰墨上,无意偶尔不能被集成商的技巧职员很好地舆解,而面对一大年夜堆的代码,营业职员又不能理解并清楚地指出这种差异,造成这种差异只能在系统试运行的时刻发明,从而全部系统的实现可能偕行务职员所想要的存在很大年夜的误差。基于面向构件的中心件EOSTM,所有的法度榜样逻辑经由过程图形化的要领直不雅地表达出来,营业职员也可以借此清晰地舆解法度榜样的处置惩罚逻辑,从而营业职员能够更清晰指出系统是否满意需求、存在哪些问题。是以营业职员不用再担心集成商实现方面的细节问题,而把更多的精力放在若何更好地组织流程、实现营业上面。湖北联通企业信息化部陈伟玲说:“我可以宁神地把80%的精力放在思虑若何更好地实现营业上”。

开拓周期和试运行调剂周期显着缩短,相应变更迅速

在进行一项新系统扶植的时刻,需求每每有其不确定性,并且可能跟着熟识的加深进行调剂。营业职员盼望能够顿时看到系统实现的效果,以便对自己的设法主见进行验证。然则,传统手工编码的要领每每必要很长的光阴才能够实现。基于面向构件的中心件EOSTM,经由过程复用EOSTM供给运行支撑的骨架和大年夜量久履历证的构件,系统的开拓效率极大年夜前进,开拓周期可以缩短50%以上,这使得营业职员能够更快速验证自己的设法主见,快速地支撑新营业的运行。

系统稳定运行

今朝湖北联通客户维系系统用户数1200,平日在线量500,最大年夜并发量200-300,主营业表数据量级别2000万条以上。一年以来,基于EOSTM的客户维系系统运行稳定,没有出过宕机的环境。作为系统上线后来实际应用的用户,湖北联通对这一点感慨很多:“以往的系统采纳编码的要领实现,上线之后为了办理系统存在很多Bug以及改动不相符必要的环境,对系统常常性着手术,结果造成系统代码纷乱,很难掩护,异常不稳定。”客户维系系统的稳定系统,得益于EOSTM机动可扩展的框架以及清晰的图形化法度榜样表达。

客户赞誉

经由过程构件技巧整体筹划企业信息情况,将下载和记娱乐app有利于周全提升信息系统对企业竞争力的支撑,经久指示扶植将能有效保护IT投资。湖北联通也深刻熟识到了这一点,“未来CRM的扶植从抱负的筹划角度启程,构件化的整体利用根基将为CRM体系带来崭新的风貌,达到快速、变更和稳定的平衡。”

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